Foire aux questions

Enregistrement & identifiant

Surfez sur myblue.vanmarcke.com et cliquez sur « Mot de passe oublié » en bas de la page. Introduisez ensuite votre adresse e-mail. Si votre adresse e-mail est connue dans notre système, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir votre mot de passe.
Si personne au sein de votre entreprise n’a reçu d’e-mail d’enregistrement de notre part, vous pouvez contacter notre Customer Care (BE: 0800 30 641, FR/LUX: +32 56 23 78 00 ou myblue@vanmarcke.be)
Contactez l’un des administrateurs de votre entreprise. Il peut modifier les informations des cartes liées à votre entreprise via « Gestion des utilisateurs » sur le portail MyBlue. Ces données sont, entre autres, le nom et l’adresse e-mail. Dès qu’une adresse e-mail aura été associée à une carte, l’utilisateur concerné pourra se connecter au portail en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail d’enregistrement qu’il recevra.
Ces adresses e-mail ont été supprimées parce que plusieurs cartes étaient associées à une même adresse e-mail. Contactez l’un des administrateurs de votre entreprise. Il peut modifier les informations des cartes liées à votre entreprise via « Gestion des utilisateurs » sur le portail MyBlue. Ces données sont, entre autres, le nom et l’adresse e-mail. Dès qu’une adresse e-mail unique aura été associée à une carte, l’utilisateur concerné pourra se connecter au portail en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail d’enregistrement qu’il recevra.
Surfez sur myblue.vanmarcke.com et, au bas de l’écran, cliquez sur « S’enregistrer ». Introduisez les données requises, puis cliquez à nouveau sur « S’enregistrer ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra d’activer votre compte. Complétez votre enregistrement en introduisant vos autres coordonnées. Attention ! Vous ne pouvez vous enregistrer comme client que si vous possédez un numéro de TVA valable.
Avec ce message, nous vous informons que votre entreprise est déjà cliente chez Van Marcke et qu’une autre personne de chez vous est déjà administrateur. Cette personne recevra un message relatif à votre enregistrement, qu’elle pourra approuver. Une fois votre enregistrement approuvé, vous pourrez vous connecter au portail MyBlue et accéder aux applications que votre administrateur a approuvées pour vous.
Vérifiez que le numéro de TVA que vous avez introduit est correct. Ayez à l’esprit qu’en Belgique les numéros de TVA se composent des lettres BE suivies de dix chiffres. Si le problème persiste, contactez notre Customer Care (BE: 0800 30 641, FR/LUX: +32 56 23 78 00 ou myblue@vanmarcke.be).

Profile d'affaire

Si vous avez accès à la « Gestion des utilisateurs » sur le portail MyBlue, c’est que vous êtes administrateur. L’aperçu des utilisateurs vous permet de voir qui est administrateur. En tant qu’administrateur, vous pouvez y gérer les droits des différents utilisateurs. Plusieurs utilisateurs d’une même entreprise peuvent être administrateurs.
En tant qu’administrateur, pour ajouter un utilisateur, rendez-vous sur le portail MyBlue, sous « Utilisateurs », et cliquez sur la tuile « Ajouter un utilisateur ». Introduisez-y les données de l’utilisateur et attribuez-lui des droits. Une fois que vous avez confirmé ces données, le nouvel utilisateur recevra un e-mail contenant un lien qui lui permettra d’activer son compte.
Sous la « Gestion des utilisateurs », cliquez sur un utilisateur pour faire s’afficher, du côté droit, une fenêtre contenant les droits de cet utilisateur. Pour modifier ses droits, cliquez d’abord sur le bouton « Modifier », en haut à droite. Vous pouvez ensuite modifier et sauvegarder à votre gré les droits et données de l’utilisateur.
Sous la « Gestion des utilisateurs », cliquez sur un utilisateur pour faire s’afficher, du côté droit, une fenêtre contenant les droits de cet utilisateur. Pour modifier ses droits, cliquez d’abord sur le bouton « Modifier », en haut à droite. Vous pouvez ensuite modifier et sauvegarder à votre gré les droits et données de l’utilisateur.
Sous « Gestion des utilisateurs », cliquez sur l’utilisateur pour lequel vous souhaitez demander une carte. Du côté droit, vous voyez s’afficher une fenêtre en trois parties : « Infos », « Droits » et « Gestion de carte ». Cliquez sur « Gestion de carte », puis sur le bouton bleu « Demander une nouvelle carte ».
Non, une adresse e-mail n’est pas nécessaire dans ce cas. Sur le portail MyBlue, allez dans « Ajouter un utilisateur ». Complétez les données de l’utilisateur et indiquez « L’utilisateur n’a pas d’adresse e-mail ». Indiquez ensuite « Demande de carte d’accès TEC » et confirmez les données. L’utilisateur pourra aller retirer sa carte TEC dans le magasin Technics sélectionné.
Cliquez sur l'utilisateur. Du côté droit, vous voyez s’afficher une fenêtre en trois parties : « Infos », « Droits » et « Gestion de carte ». Cliquez sur « Infos » afin de compléter les données de l’utilisateur. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Modifier » en haut à droite. Pour permettre à cet utilisateur d’accéder au Blue webshop, vous devez introduire une adresse e-mail et, dans la partie « Droits », sélectionner l’accès au Blue webshop.
Avez-vous indiqué « Demande de carte d’accès TEC » lors de la création du nouvel utilisateur ? Si oui, la carte Blue attend cet utilisateur dans le magasin TEC que vous avez sélectionné. Si non, le nouvel utilisateur peut quand même aller dans un magasin TEC car il n’est plus nécessaire d’avoir une carte pour cela. Si vous souhaitez malgré tout recevoir une carte, vous pouvez encore la demander dans « Gestion des utilisateurs ». Cliquez sur l’utilisateur pour lequel vous souhaitez demander une carte. Du côté droit, vous voyez s’afficher une fenêtre en trois parties : « Infos », « Droits » et « Gestion de carte ». Cliquez sur « Gestion de carte », puis sur le bouton bleu « Demander une nouvelle carte ».
Dans « Gestion des utilisateurs », cliquez sur l’utilisateur, puis sur « Gestion de carte ». Vous pouvez y désactiver la carte. N’oubliez pas de cliquer sur « Modifier » en haut à droite. Vous pouvez aussi demander une nouvelle carte, ce qui entraînera la désactivation automatique de l’ancienne carte.
Seul un administrateur peut gérer les droits des différents utilisateurs. Si vous n’avez pas accès à la « Gestion des utilisateurs » sur le portail MyBlue, c’est que vous n’êtes pas administrateur.
Contactez l’administrateur de votre entreprise (il peut y avoir plusieurs administrateurs pour une même entreprise). Sur le portail MyBlue, sous « Gestion des utilisateurs », il pourra vous donner accès au Blue webshop pour vous permettre de faire des achats. Même sans identifiant, vous pouvez surfer sur le webshop et regarder tous ses produits.
Contactez l’administrateur de votre entreprise (il peut y avoir plusieurs administrateurs pour une même entreprise). Sur le portail MyBlue, sous « Gestion des utilisateurs », il pourra demander une nouvelle carte pour vous.
Cela signifie que vous n’avez pour l’instant pas de droits sur le Blue webshop. Si vous souhaitez avoir de tels droits afin de passer des commandes, contactez l’administrateur dans votre entreprise. Sur son portail MyBlue, sous « Gestion des utilisateurs », il pourra vous donner accès au webshop. Si vous souhaitez simplement visiter le webshop, vous pouvez aller directement sur blue.vanmarcke.com.
Il y a deux façons de demander un accès au webshop Blue :
  • Contactez l’administrateur de votre entreprise (il peut y en avoir plusieurs). Sur le portail MyBlue, il pourra vous ajouter comme utilisateur et vous attribuer des droits sur le Blue webshop. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part pour vous permettre d’activer votre compte.
  • Sur le Blue webshop, en haut à gauche de l’écran, cliquez sur « Se connecter », ou rendez-vous directement sur https://myblue.vanmarcke.com. Vous arrivez sur une page de connexion. Dans le bas, cliquez sur « S’enregistrer ». Remplissez les données demandées, notamment le numéro de TVA de votre entreprise. Une fois que vous aurez envoyé ce formulaire, l’administrateur de votre entreprise recevra un e-mail lui permettant de confirmer votre enregistrement. Dès cette confirmation effectuée, vous recevrez de notre part un e-mail contenant un lien qui vous permettra d’activer votre compte et de commencer à l’utiliser.
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