Veelgestelde vragen

Registratie & login

Surf naar https://myblue.vanmarcke.com en klik onderaan op ‘Wachtwoord vergeten?’. Vul dan je e-mailadres in. Indien je e-mailadres gekend is ons systeem, zal je een mail ontvangen met een link om je wachtwoord in te stellen.
Indien niemand binnen je firma een registratiemail van ons ontving, kan je onze Customer Care contacteren (0800 30 641 of myblue@vanmarcke.be)
Contacteer één van de administrators van je firma. Hij/zij kan via 'Gebruikersbeheer' in het MyBlue- portaal de infogegevens van de kaarten die aan je firma gekoppeld zijn aanpassen. Die gegevens zijn onder meer naam en e-mailadres. Zodra een e-mailadres aan een kaart is toegevoegd, kan die gebruiker zich in het portaal aanmelden via de link in de registratiemail die hij zal ontvangen.
De e-mailadressen werden verwijderd omdat er meerdere kaarten verbonden waren aan één e-mailadres. Contacteer één van de administrators van je firma. Hij/zij kan via 'Gebruikersbeheer' in het MyBlue-portaal de infogegevens van de kaarten die aan je firma gekoppeld zijn aanpassen. Die gegevens zijn onder meer naam en e-mailadres. Zodra een uniek e-mailadres aan een kaart is toegevoegd, kan de gebruiker zich in het portaal aanmelden via de link in de registratiemail die hij zal ontvangen.
Surf naar https://myblue.vanmarcke.com en klik onderaan op 'Registreren'. Vul een aantal gegevens in en klik opnieuw op 'Registreren'. Je zal een mail ontvangen met een link om je account te activeren. Voltooi je registratie door je verdere contactgegevens aan te vullen. Opgelet! Je kunt je enkel als klant registreren als je een geldig btw-nummer hebt.
Met die melding laten we weten dat je firma al klant is bij Van Marcke en dat een andere persoon in je firma reeds administrator is. Hij/zij zal melding krijgen van je registratie en zal ze kunnen goedkeuren. Na goedkeuring zal je kunnen inloggen op het MyBlue-portaal en toegang hebben tot de applicaties die je administrator voor jou heeft goedgekeurd.
Controleer of het btw-nummer dat je invoerde, correct is. Denk eraan dat je btw-nummer in België start met BE gevolgd door tien cijfers. Indien het probleem zich blijft voordoen, contacteer dan Customer Care (0800 30 641 of myblue@vanmarcke.be)

Bedrijfsprofiel

Indien je toegang hebt tot 'Gebruikersbeheer' in je MyBlue-portaal, ben je een administrator. In het overzicht van de gebruikers kan je zien wie administrator is. Hier kan je als administrator de rechten van de verschillende gebruikers beheren. Binnen eenzelfde firma kunnen meerdere gebruiker, administrator zijn.
Als administrator kan je een gebruiker toevoegen door in je MyBlue-portaal bij 'Gebruikers' op de tegel 'Gebruiker toevoegen' te klikken. Vul hier de gegevens van de gebruiker aan en ken hem rechten toe. Nadat je de gegevens bevestigd hebt, zal de nieuwe gebruiker een e-mail ontvangen met een link om zijn account te activeren.
Wanneer je bij 'Gebruikersbeheer' een gebruiker aanklikt, verschijnt rechts een venster met de rechten van de gebruiker. Je kan zijn rechten aanpassen door eerst rechtsboven op de 'Wijzig'-knop te klikken. Dan kan je de rechten en gegevens van de gebruiker naar wens aanpassen en bewaren.
Wanneer je bij 'Gebruikersbeheer' een gebruiker aanklikt, verschijnt rechts een venster met de rechten van de gebruiker. Je kan zijn rechten aanpassen door eerst rechtsboven op de 'Wijzig' knop te klikken. Hierna kan je de rechten en gegevens van de gebruiker naar wens aanpassen en bewaren.
Ga naar 'Gebruikersbeheer' en klik op de gebruiker waarvoor je een kaart wenst aan te vragen. Er verschijnt rechts een venster met drie onderdelen: info, rechten en kaartbeheer. Klik op 'kaartbeheer' en vervolgens op de blauwe knop 'Nieuwe kaart aanvragen'.
Nee, een e-mailadres is hiervoor niet noodzakelijk. Ga naar 'Gebruiker toevoegen' in je MyBlue-portaal. Vul de gegevens van de gebruiker aan en duid 'Gebruiker heeft geen e-mailadres' aan. Duid vervolgens 'Aanvraag TEC-toegangskaart' aan en bevestig de gegevens. De TEC-kaart zal in de gekozen Technics-winkel beschikbaar zijn voor afhaling.
Klik op de gebruiker. Rechts verschijnt een venster met drie onderdelen: info, rechten en kaartbeheer. Klik op 'info' om de gegevens van de gebruiker aan te vullen. Vergeet niet rechtsboven op de knop 'Wijzig' te klikken. Om deze gebruiker toegang te geven tot de Blue-webshop, moet je een e-mailadres invullen en bij het onderdeel 'rechten' Blue-webshop toegang aanduiden.
Heb je bij het aanmaken van de nieuwe gebruiker 'Aanvraag TEC-toegangskaart' aangeduid? Indien ja, dan is de Blue-kaart beschikbaar in je gekozen TEC. Indien niet, kan de nieuwe gebruiker toch een TEC-winkel binnen aangezien hij hiervoor niet langer een kaart hoeft te hebben. Indien je toch een kaart wenst, kan je die nog via 'Gebruikersbeheer' aanvragen. Klik op de gebruiker voor wie je een kaart wenst aan te vragen. Er verschijnt rechts een venster met drie onderdelen: info, rechten en kaartbeheer. Klik op 'kaartbeheer' en vervolgens op de blauwe knop 'Nieuwe kaart aanvragen'.
Dat kan via 'Gebruikersbeheer': klik op de gebruiker en vervolgens op 'Kaartbeheer'. Hier kan je de kaart desactiveren. Vergeet niet rechtsboven op 'Wijzig' te klikken. Je kan ook een nieuwe kaart aanvragen, de oude kaart wordt dan automatisch gedesactiveerd.
Enkel een admin kan de rechten van de verschillende gebruikers beheren. Indien je geen toegang hebt tot 'Gebruikersbeheer' in je MyBlue-portaal, ben je geen admin.
Contacteer de administrator van je firma (er kunnen meerdere admins in één firma zijn). Hij/zij kan je via 'Gebruikersbeheer' in het MyBlue-portaal toegang geven tot de Blue webshop zodat je aankopen kunt doen. Zonder login kan je de webshop ook bezoeken en alle producten bekijken.
Contacteer de administrator van je firma (er kunnen meerdere admins in één firma zijn). Hij/zij kan via 'Gebruikersbeheer' in het MyBlue-portaal een nieuwe kaart voor jou aanvragen.
Dit betekent dat je momenteel geen rechten hebt op de Blue-webshop. Indien je die toch wenst om bestellingen te kunnen plaatsen, moet je de administrator in je firma te contacteren. Hij/zij kan je via 'Gebruikersbeheer' in zijn/haar MyBlue-portaal toegang geven tot de webshop. Indien je enkel de webshop wilt bezoeken zonder te bestellen, kan je rechtstreeks surfen naar blue.vanmarcke.com.
Er zijn twee manieren om toegang tot de Blue-webshop aan te vragen:
  • Contacteer de administrator van je firma (er kunnen er meerdere zijn). Hij/zij kan jou via het MyBlue-portaal als gebruiker toevoegen en je rechten geven op de Blue-webshop. Hierna zal je een mail van ons ontvangen om je account te activeren.
  • Je kan in de Blue-webshop links bovenaan klikken op 'Inloggen' of rechtstreeks surfen naar https://myblue.vanmarcke.com. Je komt terecht op een login-pagina waar je onderaan klikt op 'Registreren'. Je vult een aantal gegevens in, waaronder het btw-nummer van je firma. Na verzending van dit formulier zal de admin in je firma een mail ontvangen om je registratie te bevestigen. Van zodra dit gebeurd is, krijg je van ons een mail met een link om je account te activeren en kan je aan de slag.
Van Marcke Blue support

Nog geen antwoord op je vraag?

Onze medewerkers staan klaar om je te helpen!

MyBlue Customer Care is open van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur.

phone0800 30 641

envelopmyblue@vanmarcke.be